Envios y Devoluciones
Logística
Envíos y devoluciones
Modalidades de entrega, plazos, retiro en punto aliado y condiciones para cambios y devoluciones.
Tiempos estimados
Plazos de entrega
Los plazos son estimados. Las entregas están sujetas a validación de pago, disponibilidad del producto y preparación del pedido.
Lima Metropolitana
Hasta 2 días hábiles tras la confirmación. Pedidos con pago antes del mediodía se priorizan para despacho el mismo día.
Provincias
Despacho a agencia en 3 a 5 días hábiles. Flete Lima → destino en modalidad pago en destino, asumido por el cliente.
Importante Los plazos pueden variar en campañas de alta demanda, condiciones climáticas o restricciones de acceso. Registra siempre una dirección completa y accesible.
Recepción
¿Quién puede recibir tu pedido?
| Caso | Condición |
|---|---|
| Titular de la compra | Puede recibir el pedido directamente presentando DNI y firmando la conformidad. |
| Tercero autorizado | Debe ser autorizado previamente por el titular, presentar DNI físico y firmar la conformidad. |
| Retiro en punto aliado | Espera la confirmación de que el pedido está listo. Ziyego podrá solicitar DNI, número de pedido o comprobante. |
Al recibir tu pedido, verifica el estado externo del empaque y deja constancia de cualquier irregularidad visible antes de firmar la conformidad.
Postventa
Cambios y devoluciones
Todas las solicitudes deben realizarse por los canales oficiales. Ziyego evaluará el caso según las condiciones aplicables.
| Caso | Tratamiento general |
|---|---|
| Cambio por preferencia | Puede proceder si el producto está nuevo, completo y dentro del plazo de 7 días calendario. Los costos logísticos podrían ser asumidos por el cliente. |
| Producto con presunta falla | Se evalúa conforme a la garantía legal, garantía del fabricante o política de Ziyego. |
| Producto incorrecto enviado por Ziyego | Ziyego coordinará una solución razonable sin costo adicional, previa validación del caso. |
| Producto dañado en transporte | Reportarlo oportunamente con evidencias para activar la revisión logística. |
| Reembolso aprobado | Se gestionará por el mismo medio de pago. El tiempo depende de los plazos del banco o pasarela. |
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